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旅游景区“闭关”潜修待“回春”

2020-02-19 21:29:00 来源:法制日报·法治周末

原题:共克时艰战“疫”

     旅游景区“闭关”潜修待“回春”


乌镇景区门前安保正在工作。



萍乡武功山景区初心志愿服务岗党员在防疫一线值守。

  法治周末记者 于伟力

  受新型冠状病毒肺炎疫情的影响,国内多个旅游景区暂停对外开放。一时间,疫情让本应接踵摩肩的旅游景区,陷入了萧条状态。

  不过,法治周末记者观察到,尽管当前各大旅游景区处于“至暗时刻”,但疫情的冲击正倒逼旅游业的进步。旅游景区利用“闭关”的这段特殊时期,在不断苦练内功,迎接旅游复苏。
 

  投入大 损失重
 

  疫情的突袭,对所有景区是一场“大考”。根据北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司预估,受疫情冲击,居民纷纷终止出行计划。随着各大旅游景区陆续叫停,文化和旅游部办公厅要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品,对第一季度乃至第二季度的国内旅游都造成了巨大影响,全年国内旅游人数下降将超过两成以上。倘若局势还不能在第二季度内得到有效控制,其滞后效应和负外部性则会造成更大的影响。

  “此次疫情给以旅游为支柱产业的武陵源带来重创。”湖南省张家界武陵源区委宣传部、外宣办主任邓道理坦言,武陵源各景区(点)目前共损失直接门票收入近1亿元,预计第一季度武陵源全区旅游总收入减少约54亿元。

  安徽黄山风景区党工委宣传部副部长葛旭芳告诉法治周末记者,黄山景区自1月25日闭园以来,累计为游客退还门票、索道、住宿、餐饮等预订款2000多万元。随着疫情时间的延长,预计黄山风景区及黄山市的旅游产业将受到重创。

  每年冬季(春节期间),本是江西庐山赏冰观雪的极佳旅游期,但受到此次疫情影响,景区冬季旅游人次归零,冬季旅游收入也为零。

  春节前期旅游景区的各项投入也因疫情暴发而“打了水漂”。法治周末记者从江西萍乡武功山风景名胜区管理委员会获悉,景区前期在场景布置等各方面投入了不少资源,准备迎接春节假期的节庆活动,这些花费几乎都是颗粒无收。而在疫情过后,恢复营业的景区还需要刺激市场、引导消费等,这又是一轮追加的投入。

  为打赢这场疫情阻击战,上述旅游景区都把疫情防控防范处置工作放在当前各项工作的首位,纷纷启动了应急预案,设置监控点,全面消毒杀菌。

  而除上述旅游景区,其他小众旅游景区的疫情防控管理工作也在进行中。伟光汇通文化旅游投资有限公司运营的云南楚雄彝人古镇、河北唐山滦州古城、广西田阳田州古城、广西锦西锦绣古镇在内的13个文旅小镇已全部停业,几千家商户也关门歇业,并取消了春节期间的所有活动。伟光汇通集团总裁王军在接受法治周末记者采访时说,目前公司已采取免租降租等扶商稳商系列举措,强化智慧旅游系统建设,做好有序导流工作。
 

  强内功蓄势待发
 

  近年来,国内旅游行业承受着游客需求转向、旅游方式转型、服务质量提升等诸多创新发展的压力。以全域旅游、文化旅游、体验旅游等融合创新为典型特点的旅游新常态,给旅游景区带来了新挑战。在业界看来,此次疫情期间景区进入“间歇期”,其实也是旅游景区内修功力的机遇。

  葛旭芳表示,目前黄山风景区在做好防疫工作的前提下,游步道拓宽改造、标志标牌更新、游客中心和宾馆酒店改造提升等基础设施项目已经陆续开复工,努力在疫情结束后进一步提升景区接待条件和游客游览体验。

  萍乡武功山风景名胜区管理委员负责人介绍,景区将紧抓内部软件基础,开展员工居家在线学习,开展5A景区国家标准、景区安全生产、景区服务、各部门专业技能培训及景区防疫防控知识等学习培训,不断提升员工岗位技能和服务意识,确保返岗员工能快速且高效地适应疫情后的工作状态。

  乌镇旅游股份有限公司总裁助理姚洁则向法治周末记者介绍,对外,公司结合疫情的阶段性发展现状,加强与客户、合作伙伴沟通,通过共同研讨疫情结束后的市场形态改变和机遇空间,从而有的放矢地加强产品创新研发,不断优化产品;对内,公司将资源再整合,“会展游”“研学游”将同步发力。同时,线上办公闭园不停工,乌镇与古北水镇两地管理团队已通过线上办公、视频会议、在线培训等方式,陆续做后续相关工作的部署安排。

  邓道理也表示,针对疫情过后如何尽快恢复旅游经济,武陵源区委旅工委未雨绸缪,在广泛征求多方建议的基础上迅速拟定旅游复苏工作方案。在抓好疫情防控的基础上,指导各景区企业、宾馆酒店、民宿客栈、文旅演艺等旅游行业做好旅游恢复前的设备维护保养、基础设施完善、演艺节目调整升级、人员培训等各项准备工作,抓住景区“闭关”时机固基础、练内功、强技能,一旦疫情解除迅速进入旅游接待模式。
 

  双向推动创新步伐
 

  值得注意的是,不论是自驾游、乡村游等新旅游群体,还是OTA、视觉展示等旅游新形式,在人工智能、大数据、5G网络等科技的推动下都发生了变化。疫情期间,与萧条的线下旅游景区对应的是,线上迎来了一波旅游热潮。

  2月4日,为丰富疫情防控期间人民群众精神文化生活,文化和旅游部在国家政务服务平台、部网站政务服务门户上推出“在线公共文化服务”专题公共服务,公众可以在线观看全国博物馆线上展览,参观国家博物馆30多个虚拟展厅,查询故宫博物院文物信息,参加国家图书馆线上线下结合的公开课。

  业界普遍认为,这将代表着文旅行业未来的新风向。法治周末记者注意到,多个旅游景区在疫情期间也快速迈入了科技旅游的轨道。萍乡武功山风景名胜区在疫情特殊时期,搭建了网络“观景平台”,把景区宣传片、VR全景导览、摄影佳作等在腾讯、爱奇艺、优酷、抖音、快手、今日头条、微信公众号等各类自媒体平台上传,开展“云游武功山”线上服务,让游客在家中也能领略武功山美景。

  乌镇和古北水镇景区正与规模互联网媒体平台共同策划旅游恢复后的线上线下体验活动。同时,两个景区还发力在线运营的能力,借助两地成熟WIFI和5G网络,提升旅游APP的内容深度和体验度,增加在线虚拟游和直播窗口,开发并实现两地独有IP旅游商品的在线销售等。

  而庐山作为以自然生态为主的旅游景区,则有另一番打算。“在疫情过后,景区将着力推出生态健康游,吸引游客来疗养身心、调节情绪、释放压力。”庐山风景名胜区管理局负责人表示,“湖北特别是武汉一直以来都是庐山旅游的重要客源地之一,此次疫情不可避免地对庐山旅游产生了一定的短期影响。但从长远来看,不会改变我国旅游业发展总体稳中向好的态势。我们坚信,在国家强有力的举措之下,疫情将会很快平息,国内旅游也会迎来全面复苏和强力反弹。”

  法治周末记者注意到,近日浙江、山东等地均发布了相关新政,推动A级旅游景区复工复产。在业内看来,随着各地陆续释放积极信号,旅游市场重开在即。接下来,在一些疫情有所好转的地方,文旅行业将逐步回温。



庐山管理局防控应急指挥部派出多部门人员组成的防控小组24小时在庐山风景区门口值守防控。
 


留守的工作人员正在古北水镇景区内扫雪。



武陵源景区工作人员对接待场所消毒。



景区卫生、公安、交通等部门工作人员在黄山景区南大门开展疫情防控监测检查。


责编:王硕

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