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老年旅游团的低价“陷阱”

2022-05-12 09:50:00 来源:法治日报·法治周末

■养老反诈系列报道②

《法治周末》记者 高原

200元双飞香港” “免费体验郊区养生之旅”……退休后,刘琳就时不时收到这样的短信。自以为不喜欢占小便宜的她,也曾因为这种信息的“轮番轰炸”上当受骗。

近年来,有些旅行社为老年旅游人悄悄“设套”的新闻屡见报端。

有商家以低价游、免费游的噱头吸引老年人参团旅游,随后在旅游过程中安排各种购物环节,将商品以高于市场价多倍的价格卖给老人们。除此之外,还有部分旅行社降低住宿、饮食标准,或将各种需要付费的景点排除在低价团费之外……

为了整治上述情况,在此次打击整治养老诈骗专项活动中,文化和旅游部组织开展部署各地文化和旅游行政部门摸排老年旅游、艺术品经营等领域涉及养老诈骗问题隐患,整治文化和旅游市场侵害老年人权益行为,进一步规范文化和旅游市场经营秩序,维护老年人合法权益。

200元双飞香港”

直到现在,刘琳的港澳通行证上的签注还停留在201895日。

4年前,刘琳刚刚退休,有一天,她收到了一条消息:阿姨,想去香港吗?200元双飞香港,食宿全包。

这是她经常去的加油站员工发给她的,对方告诉刘琳,重阳节快到了,加油站对老年客户开展回馈活动,名额有限,每个人最多能带两名亲属或者朋友。

“当时我还是有些警惕心的,200元别说住宿,光是机票钱也不够啊。”刘琳对《法治周末》记者说。

刘琳并没有理会这个消息,尽管她确实想退休后出去旅行。

加油站果然也没再发消息给她,刘琳都快忘了这件事了。一周后,她原来的同事给刘琳打电话,问她想不想一起去香港,“她当时说她们小区五六个人都报了,这些人还有派出所退休的,肯定没有问题。”刘琳回忆。

同事的话让她打消了疑虑,“我一个老太太,骗我能骗到什么呢?”放下电话,刘琳这么琢磨着。

“去!”刘琳给同事回了一个字。

尽管下定决心,但是刘琳还是长了个心眼,她没有带银行卡,随身只带了1万元的现金,这是准备去香港给儿子买表的钱,她想就算是被骗,损失的额度也是有限的。

就这样,刘琳和几个年龄相仿的老人,相约一起办了港澳通行证,她还特别多交了20元钱,多加了一次签注。半个月后,她们一起坐上了由首都国际机场飞往香港国际机场的航班,“我上一次坐飞机,还是10年前单位组织去云南旅游,当时我想这200元花的可真值。”刘琳说。

走之前,组织方在微信群里告诉大家,本次香港的行程一共3天,主要包括游览景点和购物。等到了香港,导游是一个内地人,他告诉大家,第一天的行程,上午是观光,下午是购物,而正是这上午的观光,让刘琳觉得有点不对劲儿。

来之前,刘琳做了攻略,香港必去的十大景点里有维多利亚湾、石澳、香港迪士尼、南丫岛等地,她想着十几个必玩的景点里,能去3个也行。直到司机带着他们从迪士尼到维多利亚湾匆匆看了一眼后,告诉大家观光结束,直接进入购物环节,她才觉得不对。

奇怪的是,就算是购物,司机和导游也没有把他们带到时代广场、崇光百货、太古广场这些有名的购物中心,而是七拐八拐带到一个现在刘琳也说不出名字的首饰城。“导游说首饰城的老板是内地人,为了欢迎我们特意给我们包场,全场能打五折。”刘琳回忆说。

一听到五折,很多人一扫上午观光的不快,来了精神,本来持观望态度的刘琳,不一会就被同事拉近了人群中,金镯子、戒指、项链……带来的1万元,很快就花光了,接下来的纺织品店里,刘琳又向同事借钱买了一套4000元的4件套……

如果坚持不买东西,导游就会恶言相向:“羊毛出在羊身上,想要天上掉馅饼,哪有这么好的事啊!”受不了导游的咄咄逼人,很多不想买东西的老人最后也走进了购物点。

等到最后一天行程结束时,刘琳算了下自己花了不到3万元,“也不知道为什么,当时觉得自己捡了便宜,等回了家才发现自己当时头脑太热了。”刘琳说,而买回来的东西,后来发现远远不值这个价。

回家后,刘琳越琢磨越感觉不对劲,她觉得自己上当了,但是又不知道该去找谁,“毕竟是自己贪便宜,而且人家也没有强制让我买东西,只是当时那个场景,如果不买点什么回来就觉得亏了。”刘琳说,“他们就是利用了老年人容易贪便宜的心理。”

吃一堑长一智,从那之后,刘琳再也不相信这种低价团了,甚至连香港再也没去过。

养生游

除了上述的旅游种类,居住在北京市的冯琴告诉《法治周末》记者,自己住的校区门口经常有人发传单,组织大家去郊区免费“养生游”。

冯琴参加过两次这种“养生游”。

“第一次还不错,他们(旅行社)把大巴开到了我们小区门口,直接就到了昌平的一个葵花基地。”冯琴介绍,看完了葵花,冯琴和老伙伴们中午一起在农家院里吃了铁锅炖大鹅,吃完饭又把大家送回了小区门口。

这种车接车送免费游玩吃喝的一条龙服务,迅速在小区的老人圈里传开了,很多老人都是在北京帮子女看孩子,等孩子上了幼儿园,白天的时候大多很无聊,有了这种活动大家都纷纷表示还会参加。

果然,一周后,传单又发下来了,这次地点换成了延庆。“第一次有20多人报名,这次报了40多个。”冯琴说。

不过,和上次不同的是,参观完风景吃完午饭,旅行社并没有像上次一样把大家送回家,而是带到了一家经营虫草的商家那里。

“我们都知道虫草不能随便买,而且还很贵,但是旅行社让我们在里面待满两个小时再上车,有的人经不住忽悠就买了,有人为了搪塞说没带钱,老板就说马上开车带他回家取钱。”冯琴说。

冯琴回忆,那一次有十几个人买了虫草,每个人至少花了有四五千元,从那之后,再有这样的活动,冯琴再也不去了。

事实上,像冯琴这样的遭遇并不少见。

去年4月,中国老龄协会联合中国司法大数据研究院发布2021年度全国老年人权益保护警示教育案例。

其中一个案例介绍称,被告人王某利用其下辖的3个销售平台,将平台包装成“某养生基地”进行虚假宣传,安排员工假冒医务人员为老年人进行虚假检测、伪造检测报告、安排员工假冒知名专家医生进行门诊、宣传保健品有防治疾病功效、购买产品享有国家补贴,以搞慈善活动为幌子,以免费旅游为诱饵,吸引老年消费者,使老人相信其销售的保健品具有防治疾病的功效,从而高价购买保健品。3个销售平台共计诈骗老年人资金3883499元。

法院审理后认为,被告人王某伙同他人,为达成其敛财目的,创设平台旅游会销诈骗模式,组成较为固定的犯罪集团,采取虚构事实、隐瞒真相的手段,骗取老年人财物,数额特别巨大,其行为已构成诈骗罪,判处有期徒刑十年,并处罚金人民币10万元。

案件解读称,究其原因,一方面,旅游产品的会销模式缺乏相关的法律法规规制,各政府部门之间职责分工不明确,存在监管漏洞;另一方面,在于老年人时间宽裕且有一定积蓄,但自身防范意识较差,鉴别能力较低,部分老年人存在爱贪小便宜的心理容易陷入“会销”陷阱。

《法治周末》记者发现,在目前官方披露的多起案件中,“会销”已经成为在旅游活动中向老年人销售保健品的主要手段之一。

“会销”是指以会议形式组织消费者现场购买,往往被包装成免费赠送礼品、现身说法展示疗效、入会员享受折扣等形式引诱消费者购买,有些还会以医学工作者名义对普通食品、保健食品进行疾病预防与治疗的违规宣称,因此中老年人最易成为非法“会销”的目标人群。

而常见的“会销”套路中,免费旅游就是其中一种。

商家会以公司搞庆祝活动、回馈客户为名,组织中老年人进行免费旅游,到达旅游地后就进行产品效果诱导,甚至还会组织参观生产车间,让中老年人误以为看到了“真材实料”。

此外,还有商家会针对中老年人拿出“量身定做”的营销方案,渲染消费者患有的病情很严重,可提供一对一的治疗方案,进一步鼓吹“产品具有正规医疗难以企及的效果”。

行业内的“猫儿腻”

随着老年人法律意识逐渐增强,商家在行骗时也开始“琢磨”起了更多的花招。

陈芬曾经在北京市朝阳区一家旅游公司做导游,她告诉《法治周末》记者,有些商家将敛财的模式从原本的推销保健品或土特产“升级”为旅游途中“诊断病症”“推销墓地”等,这些行程通常由“卖家”买单,他们看似在“赔本赚吆喝”,其实早就盯上了老年人旅途中的二次消费,令人防不胜防。

“参加免费游前,也有老年人认为自己的防骗意识比较强,不会轻易被引导或劝说购买商品。但不良商家的话术往往能打到老年人的‘软肋’上。”陈芬说。

“在旅游途中,销售人员往往会利用老年人对身体健康、独立养老等问题的关心,吹嘘产品功效,诱导甚至欺骗老年人购买保健品等商品。同时,老年人大多没有形成保留小票等证据的习惯,很容易被不法分子钻空子。”

低价游或免费游的套路主要有几种,除了在旅游途中引导老年人购买各类商品,还有部分商家以低价游为饵,收到团费或“投资费”后马上“跑路”。

值得注意的是,除了在低价游中向老年人兜售保健品、药品、特产、首饰等,还有人把目光放在了墓地、房产、养老项目等单价较高、金额较大的产品上。此外,还有一部分不良商家,借助宣传或少量兑现的低价游来赚取“人气”,获取老年人信任后,再收取各类“投资费”,放长线钓大鱼。

陈芬介绍,正规旅游团的定价即使再低,也是需要收回成本的。但像一些十几元甚至零元的旅游团,根本就无法负担老年人的车费,更别说餐费、住宿费。

“为收回成本,组织方要以各种方式推销产品,最终都是老年人自己买单。因此过低的价格一定有猫儿腻,所谓的‘回馈客户’‘低成本团购’都不要轻易相信。”陈芬说。

(刘琳、冯琴、陈芬为化名)

责编:王硕

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