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苹果手机被指跌落神坛
2018-02-12 19:26 作者:法治周末记者 蒋起东 来源:法治周末

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资料图  

 
   原题:质量问题频出
       苹果手机被指跌落神坛

 

伴随着质量问题频出、创新乏力,苹果手机自iPhone 4时代建立起的产品质量神话、技术创新神话已被打破,苹果早已不是当年“不可超越”的苹果,在国产手机的“围剿”下,苹果手机市场份额或将进一步下降

 

法治周末记者 蒋起东

还未从“降频门”事件的阴影中走出的苹果手机,近期又接连遇到问题。

前不久有外媒报道,有超过900名用户在苹果官方论坛上反映iPhone X手机在接听来电时有延迟显示的问题。据一位名为Rakeshvma的用户在201712月反映,他的iPhone X在接到来电时,手机是黑屏的情况,直到铃声响了6秒至8秒,手机屏幕才亮起。虽然通过重启手机能够解决这一问题,但是在1520次通电话后,这种情况又会再次出现。

法治周末记者在苹果官方论坛上查询到了上述用户的反馈信息。截至法治周末记者发稿,目前已有接近1100人反映,他们的iPhone X存在和Rakeshvma同样的问题。

法治周末记者就此事是否涉及中国消费者、苹果如何解决这一问题询问苹果中国媒介联系人,得到回应称,目前苹果公司注意到了相关报道,正在研究中。

苹果近期的麻烦事不断,除了iPhone X来电接听延迟外,最近还因“信号门”宣布召回部分iPhone 7

一些iPhone 7用户发现,即使在有网络覆盖的范围也经常无法联网。苹果公司承认,逻辑电路板上的某个组件发生故障,一小部分iPhone 7设备可能会在状态栏中显示“无服务”(即使在蜂窝移动信号覆盖范围内)

这些受影响的设备生产日期在20169月至20182月之间,售出地为中国内地、中国香港、中国澳门、日本和美国,涉及型号包括A1660A1780A1660A1779。苹果公司称会免费进行维修。

前有“降频门”,后有“信号门”,如今最新旗舰机型iPhone X又因来电接听延迟而被消费者投诉,苹果手机究竟怎么了?

 

质量问题层出不穷

 

事实上,iPhone X自诞生之后,质量问题便屡被曝出,饱受消费者诟病。

首当其冲的是屏幕问题。iPhone X没有使用传统的LCD屏,而是采用了三星的OLED屏幕,不过烧屏问题随之而来。当新的图像出现在手机屏幕上时,之前图像的一些残影仍会停留在屏幕上,这就是所谓的图像持久或烧屏。

除烧屏外,还有一些欧美用户曾反映,他们的手机在开箱后并未发现屏幕有任何异样,机身也未见任何损坏,手机屏幕却忽然出现一条突兀的绿色线,即便重新启动也不能完全解决此问题。

紧接着是触屏功能。此前iPhone会因为温度过低而自动关机,现在有用户在拿到iPhone X后反映,当外界温度降至0摄氏度(32华氏度)左右时,iPhone X在几秒内触屏就会失灵。

除此之外,iPhone X还被网友曝出,存在边框掉漆问题和前置耳机扬声器发出杂音的问题。

如果说这些都是新产品的“副作用”,如果苹果公司给出解决方案,妥善处理,消费者还可以忍受,那么“降频门”则是彻底惹恼了消费者。

201712月,苹果公司承认为了保护老化电池而“秘密”降低了iPhone速度,以保护电池稳定性,防止手机意外关机,这种做法被第三方研究人员曝光后引发舆论一片哗然。

很多用户认为,苹果公司是为了让用户去购买新款iPhone手机而故意降低旧版iPhone的体验。苹果公司则对此否认,苹果公司回应称,从来没有,也绝不会有意缩短任何苹果产品的寿命,或降低用户体验来推动客户升级。

苹果公司其后给出的解决方案是降低电池更换价格,但许多消费者对此并不买账,甚至一些用户还提起了诉讼。

 

对产品的极致追求不再

 

曾几何时,苹果是高质量的代名词,以其精湛的设计、严谨的做工、流畅的系统著称,消费者以购买并使用一部iPhone为荣。

然而,品控向来在行业内处于领先地位的苹果,为何会在近期推出的新款手机的质量上频频掉链子?

“这些年苹果手机是缺少创新的,进入了一个疲软的状态,不再像之前一样总是能给消费者一种完美的体验,让消费者感到惊艳。”产业经济观察家洪仕斌对法治周末记者表示。

在洪仕斌看来,这主要归因于公司领导人的问题,苹果CEO库克作为接班人,实在是难以超越创始人乔布斯,“乔布斯对产品的执著是一种天赋,而库克骨子里缺乏这种对产品执著的基因”。

第一手机界研究院院长孙燕彪也持同样的看法:“乔布斯拥有一种极客精神,对产品品质极致追求,而库克其实是职业经理人,对董事会负责,职责是赚钱,缺少这种产品精神。”

在业内人士看来,这样的后果是,苹果的利润虽然在上升,但手机产品的竞争力却越来越弱化。

“库克正在带领苹果向其他板块突围,比如AI、无人驾驶等,因为当继任者在原有业务板块上没有办法超越前人的时候,就需要寻找新的利润增长点。库克无法超越乔布斯带给苹果手机的辉煌,所以要找到另外一条路来取得成绩。但在这个过程中便会弱化手机产品的品控力和竞争力。”洪仕斌认为。

IT行业分析师梁振鹏表示,苹果手机近年来的产品品质整体上呈现下降的情况,主要原因是苹果公司近些年比较固步自封,产品竞争力在逐渐下降,产品的创新能力和研发投入都在缩减。

据欧盟委员会官网去年12月发布的《2017全球企业研发投入排行榜》显示,苹果的研发投入已经跌出前五,以95亿欧元排在第七位,而华为则以104亿欧元的研发投入超过苹果,跃居第六位。

 

遭遇国产手机“围剿”

 

对于苹果而言,内在创新乏力,外在的竞争压力同样紧迫。目前在全球手机市场,苹果正在遭遇着国产手机的“围追堵截”。

数据调研机构IDC近期发布的全球手机市场调研报告显示,三星以21.6%的市场份额位居全球第一;苹果以14.7%的市场份额位居第二;华为较去年增长0.9%,以10.4%位居第三,正在不断接近苹果;国产厂商OPPO和小米也分别取得了7.6%6.3%的成绩。

“面对国产手机的步步紧逼,苹果有些着急了。”孙燕彪表示,“现如今手机产品同质化严重,手机创新已到天花板位置,手机厂商想在硬件上进一步取得突破越来越难。这种情况下,苹果手机的很多创新是希望从系统升级等软件层面来创新。”

不过,在孙燕彪看来,这种创新却在很大程度上忽略了苹果手机的现有产品和现有消费者,很容易损害自身口碑,导致消费者弃之而去,例如近期发生的“降频门”,iOS系统不断向更高级别升级,硬件向前兼容却出现问题,“降频门”也由此而生。

“另一方面是随着国产手机的崛起,消费者的品牌认知出现变化,国产手机通过价格优势对苹果手机造成极大压力。”洪仕斌指出。

iPhone销量正在减少。苹果近日发布的2018财年一季报显示,该季营收882.93亿美元,同比增长13%。而坏消息是,尽管推出iPhone X这一新品,本季度也只卖出7731.6万台iPhone,与去年同期相比少卖了将近100万台。

更坏的消息是,iPhone X订单削减传闻不断。摩根大通预计iPhone X订单较上季度将下跌50%,这种低迷将在2018年上半年持续。凯基证券指出,今年苹果会发布第二代iPhone X,新款发布后,第一代iPhone X将直接停产,或成最短命的旗舰机。

孙燕彪表示,伴随着质量问题频出、创新乏力,苹果手机自iPhone 4时代建立起的产品质量神话、技术创新神话已被打破,苹果早已不是当年“不可超越”的苹果,在国产手机的“围剿”下,苹果手机市场份额或将进一步下降。

责任编辑:高恒涛
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