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苹果手机陷“降速门”勾出违法质疑
2018-01-09 22:07 作者:法治周末见习记者 吴昊 来源:法治周末

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资料图。


在考虑侵犯用户知情权、选择权和公平交易权的同时,“降速门”事件也提醒社会警惕终端信息安全问题,防止用户数据“裸奔”

 

法治周末见习记者 吴昊

2017年12月,美国田纳西州的一位叫Tyler Barney的17岁高中生引爆了苹果手机“降速门”。一时间,“老果粉”们心中关于苹果手机运行速度变缓的疑云被揭开。

据台湾《中时电子报》报道,Tyler Barney发现自己的iPhone 6s速度变慢,“打字十分痛苦,按一下都要等数秒才有反应”,而他兄弟购买的iPhone 6虽然机型老旧,却比iPhone 6s运行顺畅,于是他怀疑手机变慢与电池有关。按照手机系统建议更换电池后,他发现手机顺畅了。

Tyler Barney在社群网站上讲述自己的经历,并认为苹果故意让iPhone效能变慢,避免电池老化让iPhone突然关机,可能制造假象,让用户觉得手机老化,然后换新机。文章很快引起“果粉”的疯传。

最后,苹果承认了。2017年12月28日,苹果官网发布《致广大用户关于iPhone电池及性能的说明》(以下简称《说明》),承认为防止用户由于手机电池老化造成突然关机而根据电池寿命进行了“对部分系统组件的最大性能进行灵活管理”。

但这个解释被国内很多专家认为侵犯了消费者的权益。

 

用户选择不更新系统来应对降速

 

家住四川成都的刘川(化名)向法治周末记者介绍,他的iPhone 6 plus从购买至今仍然没有更新新系统,因为在购买时听朋友说升级系统可能造成卡慢。如今他的手机流畅度不受影响,“反而是那些更新系统的朋友们的手机不那么顺畅了”。

“果粉”林萍(化名)甚至总结出一套更新苹果iOS系统的规律。

“苹果手机出新机后,如果出了更新包,旧型号的iPhone最好别更新,一更新就会变卡,所以我每次换新机后,旧机器就再也不更新了,反而用得还不错。”她告诉法治周末记者。

刘川和林萍都表示,从更新内容上找不到iPhone变卡的原因,只好用不更新来解决问题。

1月3日,PConline求真实验室也做试验表明,将在淘宝购买的第三方国产电池更换到一部旧的iPhone 6上后,性能大幅提升。

对于“果粉”们认为苹果降速的疑虑,《说明》作出解释:“大约一年以前,在我们推送的iOS 10.2.1 中包含了一项软件更新,其目的是用来改进峰值负载下的电源管理,以避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE意外关机。在这一更新中,iOS能够在需要时对部分系统组件的最大性能进行灵活管理,以防止出现意外关机。这些变动通常察觉不到,但在某些情况下,用户可能会发现有些App的启动时间变长了,有些性能表现变弱了。”

不过《说明》表示,如果用户将老旧电池更换后,就能解决这些问题。

值得注意的是,法治周末记者调查发现,在苹果的《关于iOS 10.2.1的安全性内容》中没有提到《说明》里的内容。

 

苹果称未刻意降速

 

苹果在《说明》中表示:“Apple将更换过了保修期电池的价格降低了人民币390元,从人民币608元降到人民币218元。此举针对使用iPhone 6及后续机型的需要更换电池的用户,在全球范围内持续到2018年12月”。

不过,自媒体VDGER唯界在1月4日发布的视频中介绍,有专家认为,更换电池对手机运行速度几乎无影响,换电池只能是延长待机寿命,处理器好、电池弱的情况可能会影响到运行速率,但影响不了处理器的速度。

最近,苹果还被集体诉讼。中国之声《新闻纵横》报道,截至1月2日,对于苹果“降速门”的集体诉讼已经达到17起。另外,除了旧款iPhone手机外,更有消费者指出苹果的“降速门”iPad也涉及其中。

然而,苹果在《说明》中表示,苹果从来没有、也永远不会通过任何手段,来有意缩短任何Apple产品的使用寿命,更不会降低用户体验来迫使用户升级设备。

 

调整更新被指侵犯用户知情权

 

苹果的解释不仅没有安抚“果粉”,反而引起国内媒体对其侵犯消费者知情权、选择权和公平交易权的质疑。

1月3日,浙江电视台经济频道报道,中国消费者协会相关负责人表示,苹果延缓旧手机运行速度的行为侵害消费者知情权、选择权和公平交易权,有违诚信原则。

北京市律师协会消费者权益维护专业委员会律师葛友山对法治周末记者解释道,消费者权益保护法第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。“消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受服务的真实情况,经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。”葛友山说。

他认为,消费者只有在对某类商品或服务有所了解的情况下,才会购买、使用该类商品或接受服务。按照消费者权益保护法的规定,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务内容、规格、费用等有关情况。

“同时,消费者在不了解真实情况的前提下,作出选择和交易,显失公平,故公平交易权和选择权也受到损害。”葛友山说道。

另一方面,在通信专家刘启诚看来,以保护手机电池为由降低旧手机性能,降低用户手机体验,无疑会给用户带来“手机不行了”或“该换新手机”的心理暗示。苹果这么做或许与近年来手机更换周期变长有一定原因。

刘启诚表示,由于全球智能手机保有量接近饱和,近年来全球智能手机市场销量放缓,用户换机周期也由原来18个月增长到22个月,2018年有可能达到24个月以上,这对手机厂商的影响深远,手机厂商不得不考虑如何推动用户更换新机。

他分析称,iPhone 6系列是苹果最经典的一代手机,iPhone 7系列、iPhone 8系列的销量不如iPhone 6系列,所以如何推动iPhone 6系列用户换机成为苹果公司需要考虑的问题。

“另外,目前对于信息安全监管仍缺乏法律约束。”刘启诚说,手机企业可完全掌握用户的一切动态,控制用户手机也轻而易举,例如,苹果拒绝美国FBI的信息监控、“降速门”中苹果在用户手机上加一个“刹车片”。他表示,在考虑侵犯用户知情权、选择权和公平交易权的同时,“降速门”事件也提醒社会警惕终端信息安全问题,防止用户数据“裸奔”。

责任编辑:孟伟
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