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海信男神等中国智造颇受网友欢迎
2017-09-12 21:16 作者:文丽娟 来源:法治周末

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资料图

 

文丽娟

随着2018冷年大幕拉开,众多空调厂商推出一系列家用智能新品。智能化正接棒变频概念,引爆新一轮市场消费需求。

截至2017911日晚,法治周末记者以“智能空调”为关键词,在京东商城APP进行搜索,共有750页产品介绍。按“评论数从高到低”搜索,排名第一的是显示为“自营”的“美的KFR-35GW/WDAA3@”,共66340条购买评价。在大数据及各类新闻报道资讯的包围下,消费者无论在线上和线下购买,都逐渐习惯通过互联网平台搜集产品讯息,提前做好“功课”,而相关的口碑和评价,已成为很多消费者在购买家用空调时的重要参考。

912日,《法治周末》联合全国网络媒体联盟、千城联播媒体平台,以志高智能王200款、海信男神系列、美的舒适星柜机、海尔“空净合一”空调、格力金贝智能旗舰、奥克斯“明月侠”、TCL静康王、科龙“擎天柱”、松下尊睿、大金小鑫系列10个家用智能空调新品,作为研究对象,对20171月至20179月期间,出现在传统媒体(包括报纸、电视、网络论坛,以网络呈现为准)和微信、微博上的空调品牌大数据,整理形成《十大家用智能空调新品网络口碑监测报告(2017)(以下简称《报告》)

 

中国智造更受网友青睐

 

《报告》从品牌知名度、制冷制热效果、工艺设计、效能、静音、性价比、手机APP、安装、售后等品牌关键词;从噪音、漏水、漏氟、异味、制冷效果、跳闸、安全、维修、电商差评、维权投诉等负面关键词进行数据挖掘。

综合媒体报道和微博、微信评价等数据,10个家用智能空调新品的用户口碑分值从高到低依次为,志高智能王200(2153)、海信男神系列(1828)、美的舒适星柜机(1526)、海尔“空净合一”空调(1435)、格力金贝智能旗舰(1301)、奥克斯“明月侠”(1133)TCL静康王(945)、科龙“擎天柱”(682)、松下尊睿(567)、大金小鑫(359)

数据显示,从媒体对空调品牌报道的网络数据来看,志高智能王200的声誉受损度分值最低;格力金贝智能旗舰的声誉受损度分值最高,达到1040分;松下尊睿的声誉受损度分值也较高,达到910分。

《报告》认为,让志高脱颖而出的是其产品性能、智能功能、优质服务、制冷效果等方面表现优异及负面报道较少;排名第二的海信男神系列则在消费者定位、节能、价格、湿度控制等方面表现较为突出;排名最靠后的大金小鑫系列,主要在部件损坏、售后服务等方面表现较为抢眼,并且关于“性价比”和“维修不便”等消费者使用体验方面出现了不少负面报道。

另外,《报告》根据自媒体数据呈现的结果,指出大金小鑫的美誉度最低,而科龙“擎天柱”和TCL静康王的美誉度也排名靠后。

2017年,空调产品设计推陈出新。围绕消费者新的消费需求而开发设计的空调产品越来越多,在变革的市场潮流中,传统的外资空调品牌,以松下和大金为例,在口碑和知名度上被中国智造在市场上超越甚远。

 

马太效应下口碑门槛越来越高

 

2017年,堪称十年“最酷”炎夏,全国大部分地区高温,导致空调销售供不应求。相关数据显示,2017年上半年格力电器经营业绩同比增长200亿元;美的空调上半年业绩有望增长105%;奥克斯今年上半年已完成2016年全年的销售额;志高前三季度同比销售增长55%TCL上半年空调销量达到561万台,同比增长33.69%

《报告》称,2017年是中国空调品牌持续发力产品端、做强用户资源的一年,越来越多的空调企业看到消费升级、增强口碑的利好趋势,智能化成为空调行业新的增长点,以期摆脱“靠天吃饭”和“价格战”的心病。

根据《报告》解释,网络口碑即“企业或消费者通过微博、论坛、视频、网络直播、微信朋友圈等互联网渠道和其他消费者共同分享的关于企业、产品或服务的文字及其他多媒体信息。其传播效力会影响到该企业的品牌、产品及服务的信誉度,从而对企业发展产生影响”。

但是,目前国内空调产业的售后服务体制不健全、从业人员缺失、技术水平参差不齐,导致消费者与空调企业的矛盾在短期内较难调和,这也是国内空调产业的心病之一。

所以,提高网络口碑对增强用户满意度具有重要意义。《报告》指出,网络口碑逐渐呈现出以产品和服务为核心的新格局。在“狼多肉少”的存量竞争阶段,空调市场必将免不了一场激烈的“智能”之战,只有高品质、优质服务、高附加值的产品才能够帮助企业脱颖而出。

 

弯道超车与价值传播

 

改革开放40年间,中国从一个家电相对短缺的国家迅速成长为家电产销大国。这得益于中国改革开放带来的资本、技术、理念与竞争。

《报告》认为,虽然开放市场和引进生产线,让中国空调业实现蓬勃发展,但国外企业真正愿意分享给中国的核心技术有限,这需要中国空调企业重新理解开放机遇,加强自主创新,不断提高市场竞争力。

因此,格力空调联合阿里云,结合移动互联网技术,实现移动互联网家居智能化、科技化、个性化;海尔的智能自清洁空调为整体空调市场开创了新的技术应用领域,迅速为消费者所接受;美的空调已经跨越过单品智能阶段,进入智慧空气生态圈生态;志高空调将“智能化”视为驱动转型的核心。

“随着智慧城市和智能家居的普及,中国智能空调坚持创新,必将在市场备受青睐,创造巨大的市场容量。”《报告》提出。

《报告》还对未来智能空调网络口碑的发展态势作了预测。在移动互联网时代,空调企业应注重做好价值传播,提高品牌网络口碑。使用智能空调的消费者,在知识结构和年龄结构上都更具有活力。随着90后和银发族逐渐成为空调消费新主体,他们分别是刚需和改善型住宅的消费人群,除了常规的制冷制热的基础性能,他们最关心空调和家居的APP的结合度,格外看重“智能”和“分享”。因此,空调的生产体系将会发生调整,智能空调与安防系统的结合、与其他家居设备互联、与云计算和大数据的结合都将成为新的关注点。

“整个空调行业将会更有想象力,尽管空调智能化的概念还处于培育阶段,但这丝毫不影响其对外界的吸引力。无论是格力、美的、海尔等综合性家电军团,小米等互联网新军,还是房地产商、IT巨头等,无不虎视眈眈,静待‘风口’。这就是品牌乃至中国智造整体的弯道超车的商业机会。得益于各种外部力量的竞争,智能空调走出单品阵地,和大家居产业融合,打造智能生态,在社交网络和传统媒体上形成价值传播,将成为行业共识。”《报告》称。

“除了传统的大量线下推广,空调品牌还应注重在微博、微信等各大互联网平台同时引爆KOL(关键意见领袖),借助娱乐圈、时尚圈和家电圈的意见领袖,实现对话题进行积极引导。”《报告》指出。

责任编辑:高恒涛
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