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链家成立安心监督团 力促服务公开透明
2017-08-17 10:04 作者: 法治周末记者 肖莎 来源:法治周末


 法治周末记者 肖莎

对于房地产行业来说,房屋交易存在的潜在风险一直是不少消费者最为担忧的因素。据调查显示,在有购房意愿的消费者中,对交易风险的关注程度已经高于对交易价格的关注。作为国内领先的房地产服务企业,链家一直以让房屋交易不再难为企业使命,并完善各项安心服务为房屋交易保驾护航。2017815日下午,链家安心监督团成立仪式在北京东隅酒店举行,北京房地产业协会副会长兼秘书长陈志受邀成为安心监督团成员,他现场发言时表示,安心监督团引入了来自社会的外部监督机制,将促使链家的房屋交易流程更加透明化,同时,也将引导行业的进步和健康发展。

首期安心监督团,邀请了行业协会、媒体代表、社区街道领导及消费者代表等20余人作为安心监督团成员,旨在通过社会各界监督链家全流程安心服务落实, 群策群力保障消费者权益,共创行业品质服务。

 

完善工作机制,全方位监督安心服务

 

在安心监督团成立仪式上,链家集团品质线副总裁葛静介绍了安心监督团的工作机制。安心监督员负责监督链家安心服务承诺落实度、服务满意度、政策法规遵循度和用户信息保护度等内容,通过公共邮箱收集、整理用户投诉,跟踪报道用户反馈问题处理流程,并定期参加监督团沟通会,对链家的业务提出有效建议。

作为被监督对象,链家将及时配合监督团成员了解链家、采访报道等需求,承诺第一时间处理监督团成员反馈投诉和争议,并定期开展监督团内部沟通,收集汇总监督团成员建议。通过权责分明的工作机制,可以看出链家将安心服务进行到底的决心,同时,链家在行业内以身作则,将推动安心服务成为行业共识,促进房产服务行业健康发展。

 

以用户为核心,全流程保障房屋交易

 

从用户购房痛点出发,为房屋交易的全流程提供保障,是链家持续发力安心服务的初衷。2011年,链家在业内首次提出全渠道真房源承诺,截止今年5月,链家已清除10000多套不实房源,其真房源可信度在去年发布的《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》中位列行业第一。2013年,链家在北京地区率先发布四大安心服务承诺。2015年,链家启动亿元保障基金计划。如今,链家安心服务已囊括全渠道真房源、签前查封损失先行垫付、物业欠费损失先行垫付、交易不成退代理费、房屋筛查最高原价回购、房屋漏水保固补偿、税费精算差额补偿、投诉24小时响应等多项承诺,并拓展至全国21个城市(安心承诺内容因城而异),累计保障近30000笔交易,赔付金额超6亿元。

链家安心服务保障了消费者从签约前到签约后的权益,全方位兜底交易风险,最大限度地减少了用户损失。正如链家安心服务的核心理念所言,有链家在,安心就在,各项安心服务不仅让用户能够安心选房、省心住房,更让用户享受到品质化、专业化的房产服务体验。

据了解,为了将安心服务内容有效传递给消费者,除了成立安心监督团之外,链家还将深入社区,在全国陆续开展社区购房风险讲座。链家希望,通过社会合力监督和房产知识普及,让安心服务更加公开透明,为更多消费者提供房屋交易保障,促进行业的服务品质升级。

 

责任编辑:孟 伟
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